• Autor: Mas, Salvador

  • Editorial: Gestion 2000 Ediciones S.A.

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Servicios Financieros. la Era del Usuario., Pero, S. ,

Durante los últimos años se observa un profundo cambio en las necesidades de los clientes del servicio del ámbito financiero, que viene catalizado por la propia transformación cualitativa de los propios clientes del servicio, que, poquito a poco, se amoldan a un panorama en el que tienen acceso abierto y gratis a la información y los servicios financieros. Por el lado de la oferta, las entidades financieras se encaran a este nuevo ambiente “usuario-en el centro” en la mitad de una coyuntura artículo-burbuja (financiera, tecnológica, de confianza), y en un ámbito hipercompetitivo y en claro proceso de “deconstrucción”. Estas compañías se encuentran en un instante clave y complejo, en el que es preciso volver a descubrir el valor de la relación con su cliente del servicio. S. Pero es asociado-directivo de Open Finance, una compañía experta en asesoría estratégica de y también-business. Diplomado en Ciencias Económicas y maestro del Instituto deEmpresa, ha cooperado con La Caixa, Safei, Bankinter, Invertía, Banco Urquijo y Conjunto KBL. En la actualidad dirige y regula un ambicioso proyecto de CRM para aconsejes financieros.